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窝窝团客服其实我们是网友派来的卧底

来源: 作者: 2019-04-10 22:58:06

在窝窝团,客户服务部权限很高翻转机厂家价格
,如果商品上线消费者不满意,客户服务部有权决定下线产品订单。许多消费者的投诉常常是在客户部这里就直接解决了。所以在窝窝团内部,客服部被形象的称为 纠察大队 。

随着团购用户量攀升和交易额的持续增长,在络团购迅速发展的同时,消费过程中也常常出现 货不对板 、 投诉无门 的现象出现,而一些团购站的客服人员更被消费者戏称为 小霸王 。

国内团购客服总体水平确实参差不齐,由于团购交易量实在巨大手机斗地主开发
,用户在消费过程中难免出现产品质量问题、商家服务不周到等问题,而拨打站客服进行投诉的消费者一般情绪都非常的激动消防泵
,一般的团购客服经常扮演着 权限小,被动接受消费者负面情绪 的角色,这对于个人的心理素质是一个巨大的考验。 据窝窝团客服部总监介绍说。

然而,在窝窝团,客服部并不是一群待宰的 小绵羊 ,他们训练有素,权限 通天 ,对于用户反馈不满意的产品,有权利决定订单的 生死 。

在窝窝团客服内部流传着一个 2 小时的下线 的故事。在今年年初的时候,有消费者在上发布信息称,自己在窝窝团上购买了 超级厨房 套餐,消费时发现该商家提供的服务与站提供内容不符,他非常不满意。窝窝团客服时间发现了这位窝窝用户发布的信息,并联系消费者对此订单进行了审查,在确认消费者投诉的问题确实存在后,窝窝团客服立刻致电负责上线该订单的销售人员,要求马上下架该款订单。

从窝窝团客服接受到消费者的订单到处理完毕前后不过 2 个小时。窝窝团客服用实权,时间挽回了更多的消费者的利益。

在窝窝团内部,经常会出现客服要求销售下架订单的事情,很多 金牌销售 常常被客服部 命令 。在窝窝,销售们给窝窝团客服人员起了个别名叫 消费者派来的卧底 ,他们的任务就是帮助消费者一起监督公司的。

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