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淘宝首问责任制解决网购三大多发领域

来源: 作者: 2019-05-15 07:18:22

虚拟类产品、3C电器和女装入围

本报讯( 尹磊)纠纷过多正成为困扰购发展的难题,近期传出的《络交易管理办法》正在调研的报道也预示着管理部门的重视。昨日,淘宝发布的数据显示,2009年购交易纠纷的三大多发地带分别是虚拟类产品交易(如充值卡等)、3C电器产品交易和女装交易。

虚拟商品交易投诉举证难

据了解,充值卡类虚拟商品交易是购交易纠纷的高发地带之一,这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有关。

纠纷产生原因之一:消费者不及时确认收货。由于很多虚拟商品利润很低,盈利主要靠资金周转,但是有些消费者没有养成及时确认的习惯,到账了就把确认收货忘得一干二净,由此买卖双方产生交易纠纷。

纠纷产生原因之二:卖家不急买家急。很多卖家提供代充值服务,这方便了消费者。但是卖家是通过某一平台充值的,毕竟不是官方充值,有时会出现滞后的情况。

对此,淘宝公众与沟通部赵景鹏建议急等充值的消费者,选择自动发货的商品,提取卡密自己充值,避免由于没有及时到账而致使误解和纠纷。而一旦虚拟类商品发生交易纠纷后,因为没有实物凭证,致使交易纠纷处理的困难,从而延长了处理时间。

3C电器交易纠纷金额大

3C电器类商品交易也是购交易纠纷的高发地带,这一点和线下交易纠纷特点相同。根据中国消费者协会的统计显示,2009年上半年消费者投诉中家用电子电器类占23.8%,属于投诉多的三类商品。

3C电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面。一是交易涉及金额高,卖家轻易不愿意退货,2是一些电器在使用一段时间以后才产生问题,也增加了举证的难度。

女装评价标准难统一

女装因为属于非标准类商品,也成为购交易纠纷的多发区之一。所谓非标准类商品,就是感受因人而异,没有统一的评价标准类型的商品。

赵景鹏介绍,在淘宝刚起步的2003年,当时所有做电子商务的人都认为女装这种非标准类商品是不能购的,购只能是图书、音像制品等标准规格产品。但是,淘宝6年多发展的事实证明,服装一直是淘宝销售前三类的商品,消费者的需求之强烈大大超过了其中可能存在的不方便。但同时,女装也成为交易纠纷的多发区。

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淘宝启动纠纷“首问制”

许诺先行垫赔消费者全部损失

本报讯( 尹磊)昨日,淘宝宣布,作为2010年淘宝消费者年重要举措,即日启动购纠纷“首问制”。据了解,淘宝在今年推出交易纠纷“首问制”,只要消费者向淘宝投诉,淘宝将先行垫赔消费者全部损失,再向商家追索。

淘宝相关人士介绍,今后消费者不用为举证难而头痛,只要投诉到淘宝,淘宝会在时间代为赔付消费者损失,然后再向卖家核实证据,避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。与此同时,针对3C电器类商品易出现交易纠纷的特点,淘宝还在今年1月13日推出淘宝电器城,将一批负、讲诚信的卖家及其高品质货集中到淘宝电器城。消费者能从淘宝电器城享受到7天无理由退还、行货、全国联保和包邮服务等超出线下的购物保障体验。

业内人士认为,这一政策在保护消费者利益的同时,也将进一步推动女装等非标准类商品的购,推动整个购市场高速发展,从而给卖家创造更多的赚钱机会。

女装已成为购纠纷的多发领域。

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